克服胆怯，学会倾听

访员：孙爱昕

一个月的时间说长不长，说短不短，做电话访问员的一个月我体会到人民生活的酸甜苦辣，我们的受访者来自全国各地，来自各行各业。特别是中国综合社会调查项目的受访者中，有人觉得现在的生活很好，已经达到了理想的标准，有些还在为生活温饱而打拼，有些生活在繁华的都市，有些生活在贫困的山区，有些是已经退休的老年人，有些是正在工作打拼的年轻人……这一个月有过被质疑，也有过感动，每当电话接通后，问对方有没有时间能不能接受这次民意调查，对方回答可以时，内心都会有一种莫名的感动。在访问结束时，有些叔叔阿姨会礼貌地说你们也辛苦了，小伙子加油，这时候原本疲惫的你又会重新燃起激情。

短短一个月让我学到了很多。首先是心态。要勇于克服自己胆怯的心态。刚一开始会有些紧张，每次电话接起来会有种语无伦次的感觉，会害怕自我介绍还没结束对方就把电话挂掉，这时候总会有焦躁不安，后来觉得这是一件很正常的事情，再后来会对每个受访电话充满自信。从这段经历中我认识到，没有什么事情是容易完成的，有些事情表面看起来很容易，但当你实际去做时，你会发现困难重重。第二是时间的安排。做电话访问员这段时间恰好也是小学期课程进行时，每天上午上完课，下午就去写作业，晚上进行电话访问，然后再去旁边的自习室预习第二天的论文，这段时间有些累，但过的很充实。第三是磨练了我的耐心。不管受访者对你什么样的态度，你都要微笑的面对他们，说话要有礼貌。有些受访者会跟你聊一些话题或问卷之外的东西，这时候你要耐心的跟他们沟通，慢慢的将话题往问卷方向引导。虽然有时候心里也会很憋屈，但这是我们的工作，我们要对我们的职位负责。从另一个方面来说，这也强化了我的职业观，价值观。最后一点是学会了如何与人沟通，学会了如何去做一个倾听者。