“只有坚持才能保证调查顺利完成”

访员：孙阳

我一共参与了中心的三个民意电话调查项目，因为拨打出的电话号码都是随机抽取的，所以其中就含有大量的空号、停机、暂停服务的号码。顺利接通的号码，也有将近一半无人接听，接听的部分也可能随时挂机。这十分考验我们的耐心和毅力，只有坚持才能保证调查顺利完成。在调查的前两天，我们会因为一次普通的被拒访就感到倍受打击，随着次数的增加我们也渐渐的习惯，不太在意了。但是有时候与有些受访者方言的明显差异，就可能产生了一定的沟通障碍，这也给就我们完成电话访问制造了很大的困难。

经过了较长时间的训练和反思，我们也逐渐掌握了这些可以用在电话调查中的技巧和方法：1. 在接通电话的30秒后如果还是无人接听，就可以挂断并准备开始下次的播出，尽量减少浪费我们的调查时间；2. 在我们拨通之后向对方表明意图的时候，说话的语气一定要非常自然，并且亲切，无论对方产生什么样的疑问，我们都要耐心的专业的解答；3. 如果出现被对方拒访的情况，我们也要注意形象，必须礼貌的告别问候与挂断，避免对我们代表的学校和调查中心产生负面的影响，这不利于以后的工作开展；4. 对于不同身份职业年龄性别的被访者，我们应适当的采用不同的更易让人接受的询问技巧来完成问卷；5. 要时刻保持询问的语气态度平和谦虚严谨，必须用专业知识认真完成问卷，不能对被访者进行任何形式的心理暗示，这会严重影响调查效果的科学性准确性；5. 最后，在调查快要结束得时候，我们要真诚的感谢和祝福受访者，感谢他们耐心的配合，是他们的帮助让我们获得了这么多有效数据，更能体现调查中心的工作人员应该具备的职业素质。