话术注意事项

1.访员开头话术与灵活性。在受访者质疑我们调查真实性和中心的单位性质时，灵活一点的访员能够顺畅讲出中心公众号让受访者查阅。但此处更好的方式最好是：

（1）能精准到最新带有公文的推送（项目开启时会发布推送）；

（2）建议受访者去搜索我们中心的官网“中国人民大学中国调查与数据中心”；

（3）关于中心的性质也可以和受访者讲清楚。例如中心的日常工作情况，如受访者仍存疑虑可以告知对方中心官方联系方式来核实访员身份。

争取公开透明打消疑虑，也防止有些访员不自信或者访问不流畅导致我们调查项目的真实性被质疑进而访问失败。

2.建议访员清晰平稳语速念读。熟练访员有时念读选项太快，或者是新手访员不做练习，阅读题目不流畅。这两种情况都会影响我们的可信度。

各题型访问注意事项

【S1筛选题】

当筛选题与题目显示单位名称不同时，不可继续访问。如受访者身份不符合调查对象要求依旧完成问卷，则该问卷为“废卷”。

【单选题】

访员需完整念读题目及选项，如受访者抢答，则需要关注受访者抢答答案是否与问卷选项完全一致。

如一致，则该回答有效。

如抢答有个别表述与问卷不一致，访员必须追问去核实“请问您这道题是选（选项内容），吗？”，如受访者回答与选项不符而访员未追问核实，则将判做“警告问卷”。

【阵列题】

访员需完整念读主问题及子问题以及子问题选项。

如后期受访者已经记住子问题选项并准确回答，则可以不完全念读子问题选项，除此以外，访员务必念读题目及选项。

【数值输入题】

数值输入题要求填写准确数值。如受访者回答范围或大约等模糊数值，访员需追问核实具体数值。未经核实且主观判断，如“受访者回答500多吧”，访员此时需追问，而非告知受访者“那我就填500好了”，主观自填将被判定为“废卷”。

完整念读题目与选项

我们要将题干和选项完整地念读出来，否则易判为警告问卷。

针对此类问题，以Q1为例。如：“请问贵单位的性质属于？是党政机关、学校、科研机构、除学校和科研机构外的其他事业单位、中央国有企业（“央企”）、“央企”以外的其他国有或集体企业、外企、港澳台资或合资企业、民营企业、还是其他？”请各位访员注意，选项中出现“其他”这个选项也是要念读的，不要漏掉“其他”这个选项。

阵列题念读子问题选项

我们要完整念读阵列题的子问题选项，否则易被判为警告问卷。

针对此类问题，以Q8b为例，访员的正确念读方式为：

“ 您对以上招聘渠道的效果满意程度如何? ”受访者回答答案；

“‘单位官方网站、公众号或网申系统’请问是非常满意、比较满意、一般、不太满意、还是非常不满呢？”受访者回答答案；

“‘国聘网’请问是非常满意、比较满意、一般、不太满意、还是非常不满呢？”受访者回答答案；

以此类推。

由于Q8b是阵列题目，为了本题目回答精准一些，所以Q8b题目选项需要逐项念读。

这种访问规范的常见题目还有Q14等。（有时受访者会出现抢答的情况，但建议访员完整念读，以防受访者抢答的选项不准确）。

进一步适当追问

我们要对模糊回复进行进一步适当追问，否则易被判为警告问卷。此类问题常出现在Q4、Q5、Q9、Q12、Q13问题中。

针对此问题，以Q5为例。

访员正确的念读方法应为——

“请问贵单位今年（2021 年）计划一共招收多少名高校应届毕业生”

受访者可能会回答“100多吧”，

访员追问“这是一份标准化的问卷，您可以给我一个具体的数值吗？”，

受访者回答“108人”。

还有Q6此类问题，当受访者给出的答案与选项中选项有较大差异时，此时我们需要再次提示受访者选择选项中的答案，而不是将受访者给出的答案与选项中的某一项"对号入座。

访员正确的念读方法应为——

“贵单位今年计划招收的 2021 年高校应届毕业生数量与去年计划招收的数量相比，有什么变化？是增加很多、增加一些、基本持平、减少一些还是减少很多呢”

受访者可能会回答“增加了”，

访员追问“请问您说的增加了是指增加很多还是有所增加呢？”，

受访者回答“增加很多”。

保持态度客观中立

我们要保持态度客观中立，否则易被判为警告问卷。此类问题常出现在Q14中。

由于阵列题选项较为固定，此时受访者会觉得较为繁琐，而访员为了让受访者更愿意接受访问，所以改变了提问的方式。如“那么说您也是xx了”，“那么说您认为是xx了”，这种反问句式的问答方式都属于诱导作答。同时，访员也应该尽量避免主观上诱导受访者选择某一个选项。

针对此，访员直接将问题的题干和选项完整呈现给受访者即可，避免这样缺乏中立立场的表述。如——

“ 根据贵单位近些年来招收高校毕业生的情况来说，您对高校毕业生以下方面的评价如何？”受访者回答答案；

“‘适用岗位的知识能力’请问您认为是非常不好、不太好、一般、比较好还是非常好呢？”受访者回答答案；

“‘解决问题的业务能力’请问您认为是非常不好、不太好、一般、比较好还是非常好呢？”受访者回答答案；

以此类推

注意：需要将每一个小问的问题和选项完整呈现给受访者。

避免作弊行为

作弊行为是比较严重的访问失误，一定要注意避免，否则易被判为废卷。作弊行为有如下几个类型：

A.问卷已完成，但受访者不符合调查对象要求：如受访者不符合S1的筛选条件。（不符条件）

B.两位或两位以上的受访者回答同一份问卷。（多人作答）

C.逻辑跳转错误。（跳问自填）

D.擅自做主乱用拒绝回答的三次机会。

E.整份问卷自填，无录音。（跳问自填）

F.阵列题子问题漏题、多选题选项未全部念读。（跳问自填）

访员小建议

1.部分问卷存在网络状况不佳的情况，注意调查时候需要保持良好的网络环境。

2.由于用人单位受访者都是职场人，所以一定要熟悉问卷，把开头话术及问卷熟悉了，访问过程中保持镇静，才能从心理层面“占领高地”，把访问节奏抓在自己手里，这样不仅利于快速完成问卷，也可以在这些心理博弈中学习到更多，帮助自己更好地应对各种情况。

3.基于正进行的项目，由于受访者基本上都是人力工作者，他们对于调查类电话可能会保持“谨慎态度”，所以访员可以适时向他们出示调查正规证明增加他们的访问意向。